← Înapoi la cursuri
Business și management
Deservirea excelentă a clienţilor
Acest curs dezvoltă capacitatea de a pune în aplicare procedeele specifice pentru o deservire calitativă şi profesionistă. Sunt prezentate tehnici de comunicare eficientă, modalităţi de a răspunde la plîngerile clienţilor, precum şi abordări eficiente ale comp...
81 minute
1 capitole
2 teste
RO
Acest curs dezvoltă capacitatea de a pune în aplicare procedeele specifice pentru o deservire calitativă şi profesionistă. Sunt prezentate tehnici de comunicare eficientă, modalităţi de a răspunde la plîngerile clienţilor, precum şi abordări eficiente ale comp...
Ce vei parcurge
01 · Conținutul cursului +
- Importanța deservirii excelente a clienților 8 minute
- Comunicarea eficientă cu clienții 9 minute
- Test intermediar Quiz
- Ascultarea activă în deservirea clienţilor 11 minute
- Gestionarea plângerilor clienților: Beneficiile obţinute în urma plângerilor clienţilor 8 minute
- Dezamorsarea clienţilor conflictuali - tehnica SEDUS 9 minute
- Identificarea și eliminarea cauzelor comune a plângerilor din partea clienţilor 9 minute
- Planul Individual de dezvoltare a abilităţilor de deservire excelentă a clienților 12 minute
- Test final Quiz